Políticas
Conoce nuestras políticas
Estas políticas regulan el uso del sitio web de Royal Bites y se ajustan a la legislación vigente en la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria.
1. Identificación del proveedor
- Nombre comercial: Royal Bites
- Giro: Elaboración y venta de masas dulces.
- Correo de contacto: contacto@royalbites.cl
- Ubicación: Santiago de Chile
2. Términos y Condiciones de Uso
Estas políticas regulan el uso del sitio web de Royal Bites y se ajustan a la legislación vigente en la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa complementaria.
3. Información de Productos
Todos los productos ofrecidos son artesanales, por lo que pueden existir leves variaciones en tamaño, forma o decoración respecto a las imágenes publicadas, las cuales son solo referenciales.
Los ingredientes y posibles alérgenos serán informados a solicitud del cliente. Royal Bites no se responsabiliza por reacciones alérgicas si el cliente no informa previamente sus restricciones alimentarias.
4. Precios y Medios de Pago
- Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).
- Los precios publicados incluyen impuestos.
- Los medios de pago disponibles serán informados al momento de la compra.
Royal Bites se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.
5. Despachos y Retiros
- Los despachos se realizan en fechas y horarios previamente coordinados.
- El cliente es responsable de entregar correctamente la dirección de despacho.
- En caso de error imputable al cliente, Royal Bites no se hace responsable por retrasos o costos adicionales.
También puede existir la opción de retiro en punto acordado, lo cual será informado al momento de la compra.
6. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Debido a la naturaleza perecible y personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones ni cambios, conforme a lo permitido por el artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496.
En caso de que el producto presente un problema atribuible a Royal Bites (producto en mal estado o error en el pedido), el cliente deberá contactarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia.
7. Protección de Datos Personales
Royal Bites recopila y utiliza datos personales únicamente para:
- Procesar pedidos
- Coordinar despachos o retiros
- Contactar al cliente en relación con su compra
Los datos serán tratados de forma confidencial y no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir el servicio, de acuerdo con la Ley N°19.628.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales escribiendo al correo de contacto.
8. Política de Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico y optimizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento del sitio.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (imágenes, textos, logotipos, nombre comercial y diseños) es propiedad de Royal Bites y está protegido por la legislación chilena vigente.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
10. Responsabilidad
Royal Bites no se responsabiliza por:
- Fallas técnicas del sitio
- Interrupciones del servicio por causas ajenas
- Uso indebido del sitio por parte de terceros
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
- Cualquier producto que sea vendido por Comercializadora Sweets Hamilton podrá ser devuelto por el cliente, siempre y cuando sea por defectos del producto, mal estado del producto o error en despacho del producto. * Siempre y cuando el cliente haya proporcionado la correcta información de despacho y contacto.
- Sweets Hamilton reembolsará al cliente con un nuevo producto de similares características y precio. En caso de que el cliente prefiera la devolución del valor pagado por el producto, este se hará de manera íntegra y total.
- En caso de haber realizado el pago por transferencia, la devolución del dinero se hará a través de una transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
- En caso de haber pagado a través de WebPay gestionaremos con ellos la anulación de la compra y la devolución del dinero a tu tarjeta de débito o crédito.
- En caso de no retirar tu pedido en 48 hrs no se harán reembolsos ni devoluciones. Debes esperar tu correo de listo para retiro para retirar tu pedido. En caso contrario, el pedido no será entregado. Es de responsabilidad del cliente ingresar los datos correctamente para recibir la información de su pedido.
